圣斯龙服饰探索“个性化定制”电商转型路

自2010年以来，受全球经济不景气的影响，消费增长乏力，加上产品同质化导致同行之间竞争加剧，库存高就已经成为了中国服装行业的噩梦。wind数据统计显示， 38家上市服装企业发布2015年年报，报告期末存货总量为353.96亿元，在总资产中占比为21.47%。其中存货最多的一家，达到了95.79亿元，与上一年同期相比增加了57.4%，存货周转天数为298天，较上年增加39天。上市公司尚且如此，对很多缺乏核心竞争力的小型服装企业来讲，一旦SKU管理失控，形成库存积压，库存长时间周转不来，就容易导致因资金链断裂进而影响到企业的生存。

　　然而，成都一家叫“圣斯龙”的服装公司通过互联网电商平台建立起独特的定制业务模式成功避免了库存积压的难题。

　　成都圣斯龙服饰有限公司（以下简称“圣斯龙”）是一家专注于职业装设计和生产的服装企业，主营马甲、T恤衫、工作服等。以往客户主要集中在成都市大部分政府机关和企事业单位。2010年以来，电子商务在国内快速发展，从数码、服装到母婴等等，网上购物成为一种消费趋势。圣斯龙较早就开始关注服装行业电商的发展变化，并及时涉足了电商经营，目前圣斯龙旗下已拥有经营10家网店，分布于阿里巴巴、淘宝、天猫、京东等各电商平台，客户遍布全国各地，线上年销售总额高达3000万左右。而且，圣斯龙发现，“客户网店下单、公司线下接单定制”的电商模式特别适合服装企业，有了订单，公司才组织采购和生产，由此几乎是“零库存”的业务模式。

　　在线定制的电商业务模式让公司业务规模快速发展的同时，圣斯龙也发现，与传统业务模式相比，在线定制也存在客户多、业务繁杂、订单类别多和交货周期短的特点，其对企业业务流程管理的要求比以往高得多。

　　此前，圣斯龙服饰的主要业务集中在两部分：1、职业装的定制生产从布料进货、配饰制作、再到生产、入库、出库都在圣斯龙工厂中完成；2、企业工装、或者私人定制服饰则需要根据顾客提供的LOGO，先由圣斯龙进行设计，再交由印绣厂制作，最后印制成品发给客户。定制加工生产的模式决定了顾客需要先预付订金，再支付尾款，圣斯龙服饰需要统计出所有预售订单的数量，以及这些订单需要多少件货，汇总后进行备货采购，还需要清楚记录每一笔订单的个性印制品。在预售的过程中，首先需要完成销售员的订金管理以及财务订单的审核，但圣斯龙的线下订单又无法像网店订单一样进行打印、物流结算，导致最后只能写手订单发货，效率十分低下，预付订金和尾款通过多种渠道收款，财务对账也很痛苦；同时，仓库发货上也面临着棘手的问题，定制工装在添加LOGO印绣时需要导出各平台各网店的全部订单，再一一核对客户要的LOGO，导致仓库发货混乱而复杂，直接影响了公司的发货效率和客户口碑。

　　为了解决这一系列管理问题，此前圣斯龙服饰还专门花钱定制了一套ERP软件，但软件实施后，内部管理的混乱局面并没有得到解决，并且已经严重影响到公司的业务发展。

　　痛定思痛，圣斯龙公司不得已重新踏上ERP选型之路。他们先后接触了几家知名电商ERP厂商，逐一试用其产品，但总是无法满意，有的线下财务功能很强大，但处理网店订单功能太弱；有的不能实现预售订单的订金管理。几经权衡，圣斯龙服饰最终选择了任我行软件公司作为信息化服务商，全面实施了管家婆云ERP系统。

　　在预售订单的处理上，系统对网店和线下销售订单进行了合并统计，订单数量有多少、需要多少货，软件都能提供精准的数据，完善了公司的备货采购流程；同时，系统对线下销售订单的打印和物流结算也实现了功能支持，圣斯龙服饰线上线下销售单的订金管理越来越清晰准确；最让公司老板感到欣慰的是软件在导出网店定制订单时提供了颜色和尺码查询功能，改善了之前仓库发货的混乱局面，实现了发货效率和客户体验的双重提升。

　　业务流程图

　　如今的圣斯龙在经营管理上日渐完善，从预售订单管理、销售订金管理，到汇总备货进行布料、配饰采购，再到定制生产成衣发给顾客，构建成了一套完整的采购生产发货流程，从根本上解决了圣斯龙服饰的经营管理难题。

　　在亲眼见证了公司的经营效率极大提升、客户满意度日渐提高之后，圣斯龙服饰负责人孔女士感叹道：“个性化定制这条路我们走得很匆忙，导致途中遇到太多阻碍，在ERP系统的选择上也差点偏离正轨，庆幸的是，在公司发展的最关键时刻，我们遇到了正确的合作伙伴，这个选择带给我们不仅是公司未来的稳步发展，而且对我们也是一种极大鼓励，任我行软件公司是圣斯龙服饰在电商化转型道路上的强有力的后盾。”